“聽了老師的講解，我和老伴沒那么害怕病痛了，現(xiàn)在每天都有信心面對(duì)生活！”“多虧了‘心靈話室’的心理咨詢師，我們單元樓才能這么快恢復(fù)供氣！”……
在鐵嶺市銀州區(qū)銅鐘街道，居民們的真摯感言，道出特色志愿服務(wù)項(xiàng)目“心靈話室”帶來的改變。這背后，是銅鐘街道創(chuàng)新推出的“黨建+心理服務(wù)+調(diào)解”基層治理新方式。
一對(duì)夫妻因擔(dān)心彼此病情，導(dǎo)致心情壓抑，前來做心理咨詢。
志愿新生態(tài)：三位一體潤心靈
銅鐘街道以黨建引領(lǐng)為核心，聯(lián)動(dòng)專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新構(gòu)建起“心理疏導(dǎo)+矛盾化解+黨群共治”三位一體的特色志愿服務(wù)體系。精心打造的“心靈話室”，將黨建引領(lǐng)基層治理從“制度設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)化為居民的“情感共鳴”。公益心理講座每周開講，覆蓋親子教育、家庭關(guān)系等領(lǐng)域；定制化的“智慧老人聊天會(huì)”“親子互動(dòng)工作坊”等沉浸式互動(dòng)活動(dòng)，有效強(qiáng)化了社區(qū)情感聯(lián)結(jié)，豐富著居民的精神家園。
富強(qiáng)社區(qū)一對(duì)患病夫妻的故事成為生動(dòng)注腳：心理咨詢師通過專業(yè)引導(dǎo)“焦慮具體化”并制定“夫妻互助監(jiān)督”方案，僅用半天時(shí)間便幫助他們釋放了積壓的恐懼。如今，夫妻倆積極治療、相互扶持，成為社區(qū)志愿互助典范。
化解矛盾：“心橋”連筑息紛爭(zhēng)
鄰里糾紛常因細(xì)碎摩擦累積，成為社區(qū)治理的隱患?！靶撵`話室”的特色志愿服務(wù)為化解這類矛盾提供了專業(yè)“金鑰匙”，在消除誤解的同時(shí)重塑信任紐帶。
轄區(qū)居民黃女士的經(jīng)歷頗具代表性：因?qū)θ細(xì)飧脑飚a(chǎn)生安全顧慮，她情緒激動(dòng)地拒絕配合，致使整棟樓供氣停滯。社區(qū)工作人員將黃女士請(qǐng)入“心靈話室”，專業(yè)的心理咨詢師采用“安全流程圖解+生活案例類比”方式，細(xì)致拆解其擔(dān)憂點(diǎn)。在后續(xù)調(diào)解會(huì)上，咨詢師現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)她理性表達(dá)訴求，最終黃女士接受了新的改造方案，單元樓得以在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣。
真情服務(wù)：治理溫度“可感知”
記者了解到，自“心靈話室”啟動(dòng)以來120余天，這座由特色志愿服務(wù)構(gòu)建的“情感橋梁”已在居民心中扎根。
累計(jì)10場(chǎng)公益講座、15次心理疏導(dǎo)和調(diào)解、服務(wù)130余人次，矛盾糾紛調(diào)解成功率高達(dá)100%——這一串?dāng)?shù)字背后，是“心靈話室”以真情服務(wù)傳遞治理溫度的生動(dòng)實(shí)踐。
“在這里感受到的不是生硬的管理，而是能接住情緒的關(guān)懷?！币晃痪用竦姆胃?，道出了項(xiàng)目贏得信賴的關(guān)鍵?！ ?/p>
·展望·
街道黨工委書記張璐璐表示，銅鐘街道將通過不斷拓展服務(wù)覆蓋面，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，致力于將“心靈話室”打造成為居民們更加信賴的情感港灣，為構(gòu)建充滿溫情的幸福社區(qū)注入源源不斷的“心”動(dòng)力。