“民情日記”里的“四色”標(biāo)注
藍色標(biāo)注“關(guān)心戶”：社區(qū)會進行普遍記錄。
黃色標(biāo)注“關(guān)照戶”：如生活困難、有就業(yè)就醫(yī)需求的居民，會得到跟蹤關(guān)注和幫助。
橙色標(biāo)注“關(guān)愛戶”：有矛盾糾紛的居民，會被持續(xù)跟進直至問題解決并反饋。
紅色標(biāo)注“關(guān)注戶”：有較大困難或特殊情況需緊急解決的居民，更是社區(qū)重點關(guān)注的對象，會提報上級協(xié)調(diào)，持續(xù)跟蹤問效。
社區(qū)書記(左二)聯(lián)合物業(yè)經(jīng)理共同接待居民，現(xiàn)場討論轄區(qū)出現(xiàn)的難點問題。
“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”在沈陽市鐵西區(qū)啟工街道的保利心語花園社區(qū)，社區(qū)工作者們在一本本“民情日記”上書寫著社區(qū)里的民生故事，踐行著為人民服務(wù)的宗旨。
春風(fēng)化雨潤民心
日記里的民生“顯微鏡”
“民情日記”是保利心語花園社區(qū)網(wǎng)格員們每日的“必修課”。他們穿梭于社區(qū)的大街小巷，走進千家萬戶，記錄百姓所需。
“社區(qū)同志們太負責(zé)了，一點都不嫌我煩，幾次三番地來幫我解決問題！”居民楊大爺十分激動，原因是社區(qū)工作人員化解了困擾他許久的噪音矛盾糾紛。
在社區(qū)“民情日記”里，反映鄰里噪音問題的楊大爺被標(biāo)記為有矛盾糾紛需要跟進的“關(guān)愛戶”，保利心語花園社區(qū)“三零”工作室聯(lián)合沈陽市公安局鐵西分局啟工派出所民警、人民調(diào)解員對這起矛盾糾紛進行了多次調(diào)解，鄰里終于重歸于好。網(wǎng)格員告訴記者：“我們一周后進行了回訪，居民對調(diào)解都很滿意?！?
這起鄰里噪音矛盾糾紛調(diào)解的過程都清晰地記錄在“民情日記”里。
保利心語花園社區(qū)黨委書記王歡說：“我們要求網(wǎng)格員把居民的每一件小事都當(dāng)作大事來記，因為這些小事關(guān)乎著居民的生活質(zhì)量和幸福感?！?
枝葉關(guān)情解民憂
“四色”機制的溫暖守護
記者采訪中了解到，保利心語花園社區(qū)創(chuàng)新的“藍、黃、橙、紅”四色響應(yīng)機制，讓居民的訴求得到了精準(zhǔn)回應(yīng)。
記者在社區(qū)看到，工作人員正在對“民情日記”中的信息進行分類整理。社區(qū)通過協(xié)調(diào)聯(lián)動，整合各方資源，讓問題解決更加及時。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)企業(yè)開辦社區(qū)食堂，解決了老年居民的“做飯難”問題；組建“星火社區(qū)”服務(wù)隊，為老年居民提供代買代辦、送餐上門等服務(wù)600余次，讓老人們的生活更加便利。
共研共討促成長
公示板上“曬”出“成長手賬”
每周三下午，在保利心語花園社區(qū)黨群服務(wù)中心一樓總會圍滿人，記者看到，社區(qū)在這里設(shè)置了一張“黨派我來的·曬曬我的民情日記”公示板，它是網(wǎng)格員們工作經(jīng)驗的“展示窗”。網(wǎng)格員每周會在周三這天將梳理總結(jié)出來的一周訴求辦理、“關(guān)注戶”走訪等重點情況，形成“民情日記”周報，張貼在公示板上。
這種“曬日記”的傳統(tǒng)，還催生出不少“金點子”。社區(qū)還建立了“民情日記”情況反饋追蹤機制，由專人對訴求清單進行回訪，確保問題解決到位。王歡表示：“通過問效督導(dǎo)，我們要讓‘民情日記’成為網(wǎng)格員的‘履職清單’，成為考核工作實績的‘答題本’?！?
記者手記
在保利心語花園社區(qū)的采訪中，記者深深感受到了“民情日記”背后的溫暖與力量。這里的社區(qū)工作者們用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，用實踐錘煉本領(lǐng)。他們以“民情日記”為紐帶，將社區(qū)與居民緊緊聯(lián)系在一起，讓社區(qū)成為居民們溫暖的家。