參與承諾的商場也能7日無理由退貨了，而且退貨只需3分鐘，這是沈陽市推廣線下零售店無理由退貨后給消費者帶來的消費新體驗。
今年5月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實施。為推動標準落實，沈陽市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會制定了《沈陽市推廣線下零售店無理由退貨工作實施方案》，鼓勵企業(yè)自愿承諾無理由退貨，提升消費體驗，贏得消費者滿意，增強市場活力。
根據(jù)方案規(guī)定，參與承諾的企業(yè)在商品不影響二次銷售的前提下，須為消費者提供7日內(nèi)無理由退貨服務(wù)，并在收到退貨申請后1日內(nèi)完成退款。同時，企業(yè)需在經(jīng)營場所顯著位置公示退貨規(guī)則，確保消費者知情權(quán)。
5月27日，沈陽市首場線下零售店“無理由退貨承諾”活動在沈陽“無理由退貨示范店”——渾南區(qū)歐亞長青城啟動?；顒拥氖兹眨浾咦哌M歐亞長青城，實地探訪“無理由退貨”是如何實現(xiàn)線下“購無憂”的。
沈陽市渾南區(qū)市場監(jiān)管局工作人員正在查看無理由退貨二維碼展示情況
商場張貼二維碼
無理由退貨品牌一掃便知
走進歐亞長青城，記者看到商場內(nèi)承諾無理由退貨的店鋪都在顯著位置擺放了“無理由退貨承諾”標識，商場還在顯著位置張貼、展示了二維碼，消費者只要使用微信掃一掃，就可以查詢商場線下無理由退貨的商家信息。
“我們承諾，您若對所購的商品不滿意，只要不影響我們二次銷售，可無理由退貨，退貨期限10天，讓您買得放心、用得舒心、退得省心……”記者掃描二維碼后，手機上馬上顯示出商場所做的承諾。記者還看到，商場內(nèi)承諾無理由退貨的商鋪共有38家，包含服飾、鞋帽、飾品、家居用品、文具、箱包等多個領(lǐng)域。
歐亞長青城企業(yè)管理副總經(jīng)理王巖表示，“作為商家，我們深知消費者的信任是企業(yè)發(fā)展的根基。此次推行無理由退貨，不僅是對消費者的回饋，更是對企業(yè)服務(wù)水平的提升，我們將嚴格落實退貨政策，確保消費者權(quán)益得到充分保障。”
消費者點贊
試錯成本清零，購物體驗升級
“這雙運動鞋尺碼不合適，能退嗎？”在某運動品牌專柜前，一名消費者拎著幾天前給家里人買的黑色跑步鞋問道。
“沒問題！您填個單子就行?！钡觊L接過鞋子，檢查確認吊牌完好后，不到3分鐘就完成了退貨流程。
“這雙鞋已經(jīng)買了一個多禮拜了，本來還怕退不了，沒想到退貨這么方便。”消費者高興地說。
記者還在現(xiàn)場隨機采訪了幾位顧客，其中一位帶著孩子的母親分享道：“以前給孩子買衣服總是擔心號碼不合適，現(xiàn)在有了這個政策，我可以大膽地嘗試不同尺寸了。這真是為我們家長解決了大問題?！?
沈陽將持續(xù)發(fā)力
打造全國放心消費新高地
在當日舉辦的沈陽市線下零售店無理由退貨承諾活動啟動會議上，?歐亞長青城向渾南區(qū)消費者協(xié)會遞交了《消費維權(quán)承諾書》，與會領(lǐng)導(dǎo)為渾南區(qū)首批參與“線下無理由退貨承諾”的企業(yè)頒發(fā)了專屬標識。
“渾南區(qū)作為沈陽市的商業(yè)活躍區(qū)域，率先推行這一政策，既是對消費者權(quán)益的保障，也是對商家誠信經(jīng)營的激勵。”沈陽市渾南區(qū)消費者協(xié)會秘書長李矛表示，“目前，渾南區(qū)已有近600家大型商超和零售企業(yè)積極響應(yīng)，承諾無理由退貨。希望通過此次活動，帶動更多企業(yè)加入，共同營造放心消費的市場環(huán)境?！?
沈陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業(yè)參加“無理由退貨承諾”活動，參與企業(yè)錄入中消協(xié)“消費查”系統(tǒng)，向社會公示?！皬慕衲觊_始到2027年，沈陽將力爭每年新增3000家承諾無理由退貨的線下零售企業(yè)，持續(xù)擴大政策覆蓋范圍，為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境?！?