遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊?為了推進(jìn)安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，沈陽(yáng)都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，廣泛征集消費(fèi)者在日常生活中遇到的不合理規(guī)定，邀請(qǐng)相關(guān)律師予以點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)整改，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)。
問(wèn)題一：
餐飲行業(yè)存在不提供免費(fèi)餐具的現(xiàn)象。
分析
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例規(guī)定，消費(fèi)者在餐飲場(chǎng)所就餐，有權(quán)享受到符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具。《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，餐飲經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。如果消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者收取餐具消毒費(fèi)、最低消費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等情況，可先與商家友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)也可以保留好消費(fèi)證據(jù)，撥打12345進(jìn)行投訴。
點(diǎn)評(píng)人：李屹?遼寧天潤(rùn)律師事務(wù)所主任
沈陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
問(wèn)題二：
4S店強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)搭售指定保險(xiǎn)的行為。
分析
第一，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛和附加服務(wù)享有自主選擇權(quán)。
第二，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》及《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》規(guī)定，作為保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，4S店需明確告知消費(fèi)者有選擇權(quán)；《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》規(guī)定，4S店需取得保險(xiǎn)代理資質(zhì)。
第三，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》和《最高人民法院關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，4S店的強(qiáng)制搭售行為損害了消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者可采取以下維權(quán)措施：
1.明確表達(dá)拒絕搭售的行為并留存溝通證據(jù)；
2.協(xié)商未果時(shí)，可撥打12345電話投訴；
3.已購(gòu)保險(xiǎn)的消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》向4S店主張解除合同或索賠。
點(diǎn)評(píng)人：趙銀偉?北京大成（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人
沈陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)公益委主任
問(wèn)題三：
消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電影票，實(shí)付價(jià)格往往高于票面價(jià)格，不同平臺(tái)之間的政策差異，服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，導(dǎo)致同一場(chǎng)電影在不同平臺(tái)購(gòu)票的價(jià)格存在差異。
分析
第一，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)明確展示票面價(jià)格及服務(wù)費(fèi)用。
第二，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，強(qiáng)制捆綁消費(fèi)并非必選項(xiàng)，消費(fèi)者享有知情權(quán)與公平交易權(quán)。?
第三，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，平臺(tái)與影院簽訂排他性協(xié)議，可能會(huì)存在濫用市場(chǎng)支配地位的情況。??
第四，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，平臺(tái)應(yīng)全面公示服務(wù)信息，不得利用技術(shù)手段進(jìn)行價(jià)格歧視。??
消費(fèi)者可采取以下維權(quán)措施：
1.?撥打12345電話進(jìn)行投訴；??
2.?可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，通過(guò)訴訟解決問(wèn)題。
點(diǎn)評(píng)人：趙艷哲?遼寧成功金盟律師事務(wù)所合伙人
沈陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)公益委副主任
問(wèn)題四：
旅行社同一行程，價(jià)格因人而異，不讓游客互相告知價(jià)格。
分析
從法律角度看，商家這種要求并不構(gòu)成具有法律約束力的條款。除非這一要求被明確寫(xiě)入合同，且合同相關(guān)條款符合法律法規(guī)，消費(fèi)者才有義務(wù)遵守。
首先，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)定，只允許商家在“正當(dāng)理由”下進(jìn)行差別定價(jià)。
其次，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)作出了明確的要求，旅行社不得隱瞞真實(shí)價(jià)格信息禁止游客討論價(jià)格，該行為屬不合理要求。
最后，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，若旅行社限制消費(fèi)者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，則該合同條款很可能被認(rèn)為無(wú)效。
點(diǎn)評(píng)人：袁雪瓊?遼寧北建律師事務(wù)所主任
沈陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)公益委副主任
問(wèn)題五：健身、美容預(yù)付卡，辦卡后因消費(fèi)者原因（如搬家、傷?。┮笸速M(fèi)時(shí)，商家拒絕退款或收取高額手續(xù)費(fèi)。
分析
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定，消費(fèi)者在遇到預(yù)付款消費(fèi)需要退費(fèi)的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利。如因消費(fèi)者身體健康等原因解除合同的，可依據(jù)該解釋第十三條第二款的規(guī)定來(lái)解除合同。至于消費(fèi)者因?yàn)榘峒疫@類(lèi)情形需要退費(fèi)，有法院認(rèn)為，搬家可以作為解除合同的理由，但如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者的退費(fèi)可能會(huì)結(jié)合經(jīng)營(yíng)者付出的服務(wù)成本而被酌定扣減。
點(diǎn)評(píng)人：孫源?遼寧奉天誠(chéng)信律師事務(wù)所副主任
沈陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)公益委副主任
問(wèn)題六：未經(jīng)同意將快遞放入收費(fèi)寄存柜，超時(shí)強(qiáng)制收取費(fèi)用。
分析
第一，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及《快遞暫行條例》的規(guī)定，快遞公司應(yīng)按約定地址投遞快遞。??
第二，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞放入收費(fèi)寄存柜，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。??
消費(fèi)者可采取以下維權(quán)措施：??
1.在遇到未經(jīng)同意將快遞放入收費(fèi)寄存柜的情形時(shí)，及時(shí)保存物流詳情頁(yè)（顯示投柜無(wú)同意記錄）、超時(shí)扣費(fèi)憑證、客服溝通錄音等證據(jù)。??
2.可向快遞公司投訴，申請(qǐng)郵政部門(mén)的介入，要求退還超時(shí)快遞費(fèi)。??
3.若未能協(xié)商解決，可登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打12305進(jìn)行維權(quán)。??
4.撥打12345電話進(jìn)行投訴。??
5.若上述措施未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可向收貨地法院提起違約之訴（優(yōu)先選擇）。
點(diǎn)評(píng)人：王鵬?北京瀛和（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所律師
沈陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)公益委副主任
編輯：沙興淼
校對(duì)：劉清
責(zé)編：梁健
審核：杜洪宇