沈陽(yáng)市渾南區(qū)白塔街道天街社區(qū)有什么特點(diǎn)？地處新城區(qū)，年輕人多，鄰里溝通少，各類矛盾多發(fā)。針對(duì)這些特點(diǎn)，天街社區(qū)創(chuàng)建了“新街坊”文化，并在對(duì)居民提及的各類糾紛及訴求進(jìn)行分析研判后，通過(guò)微信小程序設(shè)立傾聽(tīng)訴求的“新街坊”信箱。
天街社區(qū)黨總支書記李博毅說(shuō)：“‘新街坊’信箱的設(shè)立提升了我們矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解的能力，暢通了居民向社區(qū)反映民情、民意、民訴的渠道?！?
“新街坊”信箱向居民全面征集民意訴求后收到的第一個(gè)投訴，是反映沈中大街地鐵站附近存在共享單車停放混亂，阻礙行人通行的情況。社區(qū)網(wǎng)格員收到消息后，第一時(shí)間與渾南區(qū)城市建設(shè)局溝通，并聯(lián)系了共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)，對(duì)共享單車亂停放問(wèn)題進(jìn)行了整改。
“整改后，我們第一時(shí)間向投訴人反饋了結(jié)果。居民得到反饋后，對(duì)我們的工作給予了充分肯定，我們也挺開(kāi)心?！崩畈┮阈牢康貙?duì)記者說(shuō)。
據(jù)悉，天街社區(qū)“新街坊”信箱上線以來(lái)，收集并回應(yīng)解決了包括物業(yè)、地產(chǎn)類糾紛11件（成立業(yè)委會(huì)、增設(shè)電動(dòng)車停車棚、開(kāi)發(fā)商代收電費(fèi)、小區(qū)地面衛(wèi)生、樓前照明設(shè)施損壞等問(wèn)題），鄰里糾紛1件（公共區(qū)域堆放雜物問(wèn)題），學(xué)習(xí)生活訴求3件（學(xué)區(qū)、活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題），車輛違停及市政道路爛尾等28件訴求，其中除學(xué)區(qū)及道路爛尾需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)上報(bào)外，其余均已解決。
渾南區(qū)委政法委分管日常工作的副書記于垚表示，“新街坊”信箱讓天街社區(qū)的居民有了更多的發(fā)聲渠道，也使得社區(qū)的服務(wù)更加貼近居民的實(shí)際需求，這種以人民為中心的工作方式，提升了社區(qū)的整體服務(wù)水平，也讓居民獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
“新街坊”信箱如何用？
居民通過(guò)“新街坊”信箱微信小程序反映問(wèn)題，社區(qū)通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)接收居民們提出的各類建議和訴求，由網(wǎng)格員及時(shí)作出回應(yīng)后，社區(qū)書記再逐一進(jìn)行回訪，對(duì)網(wǎng)格員處理的信件給予評(píng)價(jià)。