張艷美，沈陽市渾南區(qū)渾河站東街道人民調解委員會調解員，2020年擔任沈陽市渾南區(qū)人民調解中心調解員，主持“張大姐調解室”工作。2021年12月，被省司法廳評為“遼寧省優(yōu)秀人民調解員”；2023年9月，被司法部評為“全國模范人民調解員”。
作為“張大姐調解室”的“主人”，張艷美將調解視為畢生事業(yè)，二十多年如一日堅守調解工作的初心和使命。
張艷美
百姓心中的“和事老”
“小王，你好，我是張大姐。你們的案子調解后還有沒有需要我們幫助的地方？”近日，張艷美通過電話對已調解成功的案件進行回訪。
“調解過的案子我都要進行回訪，確保雙方當事人之間真正化解矛盾、解開心結?！睆埰G美說，不能是表面上化解了，雙方心里還是不舒服，對已調解好的矛盾糾紛必須做到件件有回訪，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患。
“調解矛盾糾紛，最關鍵的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最關鍵的是要及早發(fā)現(xiàn)，及時調處?！睘榇?，張艷美走街串巷，深入社區(qū)和當事人家中了解案情，經常一跑就是一整天。
“張大姐為人正直、恪盡職守、辦事公道，是個善管會理老百姓煩心事、揪心事的人。只要百姓有需要，無論是周末節(jié)假日還是惡劣天氣時，大姐都會全力以赴去調解?！卑傩者@樣評價她?！懊看慰吹綇埓蠼泔L里來雨里去地為我們調解糾紛就非常感動，就沖著她這份執(zhí)著，我們也愿意‘化干戈為玉帛’?！碑斒氯苏f。
每一面錦旗都有一個故事
“調解糾紛于法有據，為民解憂促進和諧”……在“張大姐調解室”的墻壁上掛滿了一面面鮮紅的錦旗，一面面錦旗的背后記錄著一樁樁感人的故事。
“我們實在沒有辦法了，請求你們幫幫忙……”2022年6月，來自葫蘆島地區(qū)的村民李某寧等人找到張艷美，訴說他們31名農村進城務工人員的討薪經歷?！拔覀冊啻蜗蛟擁椖堪ゎ^趙某要工錢，卻始終被趙某以各種理由推脫?！?
張艷美了解情況后，先是安慰李某寧等人，然后想辦法、查根源。調查中，張艷美了解到，趙某確因工程甲方未給他結款而造成資金上的壓力，趙某曾給李某寧等31人寫過欠條，并承諾于2022年5月31日前結清報酬。但因為甲方一直未結款，資金緊張，暫時無力支付，至今未能履行，并表示不愿意通過法律途徑解決糾紛，此事進入僵持階段。
張艷美并沒有放棄，她反復核實、查詢網絡，通過兩天、9個小時、3次會談、十幾次電話和視頻溝通，最終趙某愿意配合還款工作，制定還款計劃，盡早結清欠款，雙方就此達成了共識并簽署了調解協(xié)議書，并在渾南區(qū)人民法院的指導下現(xiàn)場完成了司法確認。糾纏了一年多的農民工集體討薪勞務糾紛案終于有了圓滿的結果。
事后，李某寧等人專程來到“張大姐調解室”，送來寫有“為人民辦實事、做群眾貼心人”的錦旗。
“為群眾做好調解服務是我的追求”
“在我解決幾百個糾紛之后，依舊和解決第一個糾紛一樣，全力以赴，對調解充滿熱情。我熱愛調解，也擅長調解，自創(chuàng)不同風格的調解技巧，為群眾做好調解服務是我的追求?！睆埰G美對記者說。
在張艷美的辦公桌上，總是擺放著一摞筆記本和一個小小的記事卡，上面記滿了她經手的調解案件和調解進度，如果是沒有調解完成的，她就用紅筆做標記，密密麻麻的紅字時刻提醒著她。
“多年來，我從不積壓案件糾紛，總是一個一個化解?！?nbsp;張艷美說。為了確保調解案件有效化解，她經常不辭辛苦多次反復深入社區(qū)和當事人家中了解案情。在她的調解下，討薪無果的農民工拿到了血汗錢，學校食堂檔口39戶承包商戶請求退還費用的訴求得以支持，一件件千頭萬緒的矛盾被化解，一起起錯綜復雜的糾紛被調解。
近3年來，她成功調解案件780余件，幫助挽回損失4100余萬元，將矛盾化解在萌芽階段。
“調解工作就是要有耐心、恒心和熱心，全心全意為當事人解決煩心事，堅持不懈、攻堅克難。”張艷美如是說。她在人民調解崗位上忙碌著、耕耘著、快樂著，用刻苦努力和兢兢業(yè)業(yè)成為百姓心中信賴的“調解專家”，用真情傳承著新時代“楓橋經驗”。