“您先別著急，我?guī)ゴ翱谵k理。”日前，記者剛剛走進(jìn)被最高人民法院評(píng)為“全國(guó)法院系統(tǒng)十佳訴訟服務(wù)中心示范單位”的朝陽(yáng)市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，就看到導(dǎo)訴員正貼心地引領(lǐng)一名當(dāng)事人向立案登記區(qū)走去。
一體化服務(wù)有智慧
“這里是當(dāng)事人開(kāi)始訴訟的第一站，配備了具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員為當(dāng)事人提供訴訟流程指引?！痹谠V訟服務(wù)中心導(dǎo)訴臺(tái)，雙塔區(qū)法院立案庭庭長(zhǎng)李瑩向記者介紹，為方便群眾，該院還在導(dǎo)訴臺(tái)旁設(shè)立叫號(hào)機(jī)，引導(dǎo)當(dāng)事人領(lǐng)取號(hào)碼有序訴訟。
走訪期間記者發(fā)現(xiàn)，為了方便當(dāng)事人更好地參加訴訟，雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)中心還新增了自助立案一體機(jī)、自助訴訟服務(wù)一體機(jī)、全程送達(dá)一體機(jī)等信息化設(shè)施，當(dāng)事人或代理人可直接通過(guò)自助機(jī)完成立案材料的上傳，工作人員可在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)材料進(jìn)行審查，通過(guò)電話、微信等方式通知當(dāng)事人或代理人辦理進(jìn)度，幫助其在網(wǎng)上預(yù)交訴訟費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)法院多辦事群眾少跑腿，打造了一站式多渠道智能化的訴訟服務(wù)中心。
抬頭看屏就知怎么填
在立案登記區(qū)走訪期間，記者看到墻上的大屏幕正在循環(huán)播放《小額訴訟程序告知書(shū)》《要素式起訴狀以及答辯狀填寫(xiě)指南》。
“以前，許多百姓來(lái)立案，很多表格都不知道怎么填，也不知道下一步該做什么。針對(duì)這種情況，我們專門(mén)制作了這兩個(gè)文件，讓百姓一看就知道該怎么辦?！崩瞵摳嬖V記者，“自從有了這兩份文件，百姓來(lái)立案能夠精準(zhǔn)填寫(xiě)訴訟內(nèi)容，法院判案的時(shí)候就能更精準(zhǔn)地固定爭(zhēng)議焦點(diǎn)，提升審理效率?！?
“您好，我想起訴離婚?！辈稍L期間，一名女性當(dāng)事人焦急地來(lái)到立案登記區(qū)表達(dá)訴求，工作人員立即拿出《要素式起訴狀以及答辯狀填寫(xiě)指南》，指導(dǎo)當(dāng)事人第一時(shí)間完成了立案。
訴前調(diào)解止紛爭(zhēng)
“我們還成立了16人特邀調(diào)解員隊(duì)伍，使訴前調(diào)解工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)?！崩瞵摻榻B，今年上半年，雙塔區(qū)法院已成功調(diào)解案件675件。
李瑩告訴記者：“我們還特設(shè)了20間調(diào)解室，調(diào)解經(jīng)費(fèi)已劃撥到位，同時(shí)制定并下發(fā)了《特邀調(diào)解員管理辦法》《特邀調(diào)解員訴前調(diào)解工作操作流程》等規(guī)范要求。如今，訴前調(diào)解人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、機(jī)制都到位了，能夠更好地開(kāi)展訴前調(diào)解工作?！?
采訪當(dāng)日，記者還來(lái)到了雙塔區(qū)法院調(diào)解室。此時(shí)，金牌調(diào)解員金玉梅正在對(duì)一起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情的調(diào)解。原告甲公司與被告乙公司此前簽訂一份水泵供應(yīng)安裝合同。水泵安裝完畢后，乙公司欠甲公司46000余元一直未給付。調(diào)解中，金玉梅法理和情理并用，成功促使雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)，被告當(dāng)場(chǎng)將剩余欠款全部給付。
“訴訟服務(wù)中心是法院的窗口，無(wú)論身處何種崗位，我們都是法院人，幫助群眾解難題、辦實(shí)事是我們的共同追求?！碧崞鸱ㄔ旱膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，李瑩這樣說(shuō)。