建昌縣雷家店鄉(xiāng)黨委一直以來高度重視化解社會矛盾糾紛，成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，紀(jì)檢、綜治、司法等各部門負(fù)責(zé)人為成員的雷家店鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，信訪辦公公開透明。
今年，鄉(xiāng)黨委創(chuàng)新信訪工作方式方法，實施“認(rèn)真記、專業(yè)查、客觀斷”三步走。首先對百姓訴求進行“認(rèn)真記”，要求每日有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾，并做好百姓所訴求內(nèi)容的記錄；第二步“專業(yè)查”，根據(jù)百姓訴求內(nèi)容成立由紀(jì)檢、綜治、司法其中一個部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊、訴求內(nèi)容涉及部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的專業(yè)調(diào)查組，對百姓訴求進行專業(yè)調(diào)查和審理，并形成專業(yè)調(diào)查報告；第三步“客觀斷”，將專業(yè)組調(diào)查后形成的調(diào)查報告提交到信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)報告調(diào)查的事實情況及處理意見由小組領(lǐng)導(dǎo)同志進行綜合客觀把握，由領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成具體負(fù)責(zé)人，要求對鄉(xiāng)權(quán)限范圍內(nèi)案件，三個月內(nèi)必須予以處理完畢，權(quán)限范圍外及時上報上級。據(jù)悉，自實施信訪工作“三步走”后，今年權(quán)限范圍內(nèi)所受理的19件案件，化解率達(dá)到100%。
雷家店鄉(xiāng)信訪工作“認(rèn)真記、專業(yè)查、客觀斷”的三步走，既為有訴求的百姓搭建了合理的溝通平臺，及時將矛盾化解至最低，同時實現(xiàn)了權(quán)限范圍內(nèi)對各類訴求的有效解決，受到了群眾的一致好評。