實(shí)體大廳、服務(wù)熱線、網(wǎng)上平臺(tái)“三位一體”
8月25日，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線、網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)開(kāi)啟正式運(yùn)行模式。這標(biāo)志著省高院積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代要求，成功打造實(shí)體大廳、12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)“三位一體”訴訟服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，使群眾可以足不出戶享受指尖上的訴訟服務(wù)。
“12368”是最高人民法院確定的全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼，如同公安系統(tǒng)的“110”、消費(fèi)者維權(quán)的“12315”等公益號(hào)碼，目的是為群眾提供網(wǎng)上、線上的更加高效、便捷的訴訟服務(wù)。今年年初，省高院黨組作出決定，要不斷滿足群眾多元的司法需求，在全省法院開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)。
院黨組專題開(kāi)會(huì)研究部署，省高院黨組書記、院長(zhǎng)繆蒂生指出要在完善原訴訟服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省三級(jí)法院實(shí)際，從方便人民群眾、節(jié)約司法資源、提高服務(wù)效率、有效化解矛盾的高度，建立符合我省法院特點(diǎn)的信息化訴訟服務(wù)中心。主管副院長(zhǎng)柴學(xué)偉組織相關(guān)部門研究制定實(shí)施方案，狠抓落實(shí)，要求省高院率先垂范，發(fā)揮引導(dǎo)示范作用。省高院的相關(guān)部門通力合作，與相關(guān)軟件公司開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)、擴(kuò)建裝修服務(wù)熱線工作場(chǎng)地、安裝調(diào)試硬件設(shè)備，用不到三個(gè)月時(shí)間完成了軟硬件設(shè)施建設(shè)。面向社會(huì)公開(kāi)招聘12名大學(xué)生接線員，集中進(jìn)行崗前培訓(xùn)，編撰了30萬(wàn)字的訴訟服務(wù)指南，為接線員解答群眾問(wèn)題提供支撐，確保了服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟平臺(tái)試運(yùn)行如期開(kāi)啟。
據(jù)介紹，省高院12368訴訟服務(wù)熱線主要具備：案件查詢、訴訟咨詢、程序查詢、投訴建議等功能。試運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，共受理各類熱線電話983個(gè)，最多的一天是84個(gè)，當(dāng)場(chǎng)解答率為65%，群眾滿意度占85%以上，其中案件查詢占62%、訴訟咨詢占21%、程序查詢占7%、投訴建議占3%、信訪類占1%、其他占6%。除12名接線員外，還配備一名后臺(tái)法官，負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題解答和指導(dǎo)。
網(wǎng)上訴訟平臺(tái)，是通過(guò)省高級(jí)人民法院司法公開(kāi)網(wǎng)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上立案、案件查詢、訴訟指南、申訴信訪、電子送達(dá)等訴訟服務(wù)功能。當(dāng)事人或律師可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)坐在家里享受網(wǎng)上的快捷訴訟服務(wù)。試運(yùn)行期間，一起建設(shè)施工合同糾紛案件的原告代理人張律師，抱著試試看的心態(tài)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向省高院提交了起訴狀等訴訟材料，沒(méi)想到訴訟服務(wù)中心的法官立即作出了回應(yīng)，在線指導(dǎo)張律師補(bǔ)充訴訟材料、繳費(fèi)需知、信息確認(rèn)等工作，在補(bǔ)充材料后當(dāng)日即完成了立案程序。張律師對(duì)省高院提供的全新訴訟服務(wù)模式表示非常滿意。
目前，全省各中級(jí)、基層法院按著省高院的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)正在抓緊籌備和建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)在年底前完成全省訴訟服務(wù)中心的全面提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、上下聯(lián)通、各自獨(dú)立、服務(wù)群眾”的目標(biāo)，即全省法院統(tǒng)一使用12368提供網(wǎng)上、線上服務(wù)，省高院負(fù)責(zé)本級(jí)法院的網(wǎng)上、線上服務(wù)，以及處理和分轉(zhuǎn)全省法院熱線工單；各中級(jí)法院建立本地區(qū)網(wǎng)上、線上服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)中院的訴訟服務(wù)和處理、分轉(zhuǎn)基層法院的工單；各基層法院依托中院的服務(wù)平臺(tái)，獨(dú)立承擔(dān)各自的在線訴訟服務(wù)。