三級公共法律服務(wù)平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動，解決了法律服務(wù)與群眾法律需求之間“最后一公里”問題；將“訪調(diào)對接”做實做細(xì)，推動人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有機(jī)銜接；研發(fā)智慧司法服務(wù)辦公平臺，使公共法律服務(wù)線上線下同步進(jìn)行。今年以來，黑山縣司法局共接待咨詢服務(wù)4000多人次，處理矛盾糾紛1021起，舉辦法治宣傳活動近百場次，贏得了群眾的理解、信任和支持，有效地提升了群眾的法治觀念。
“這些成績都是咱們司法干警實實在在給群眾解決問題換來的，老百姓信任你，把你當(dāng)成法律貼心人，這條路我們走對了……”黑山縣司法局局長冮杰林感慨道。
自全省3月啟動當(dāng)好人民群眾“法律貼心人”活動以來，黑山縣司法局全體干警切實增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮自身職能，把黨的為民宗旨變成每一天的努力，變成在每一件事情上的實踐，為群眾提供“貼身、貼心、周到、周全”的法律服務(wù)。
司法所工作人員深入田間地頭為群眾調(diào)解矛盾
走進(jìn)民心
百姓如沐春風(fēng)
一大早，黑山縣司法局太和司法所工作人員剛到辦公室門口，就看見有兩人在等候。原來，二人是姐妹倆，就父母留下的財產(chǎn)處理問題到司法所來咨詢。了解二人所述的家庭情況后，司法所工作人員就遺產(chǎn)繼承的相關(guān)法律作了詳細(xì)解析，又撥通了黑山縣公證處的電話，把辦理遺產(chǎn)公證所需要的手續(xù)問清楚，并一一記錄下來，送給姐妹倆。姐妹倆激動得連連道謝：“大妹子，你可真好，不僅幫我們理清了家事，還讓我們少跑了好幾十里的路……”
一張笑臉，一句體貼的話，讓群眾如沐春風(fēng)。
2017年年底，黑山縣司法局建立了錦州地區(qū)第一家縣級公共法律服務(wù)中心，開設(shè)法律咨詢、法律援助、法治宣傳、人民調(diào)解、公證服務(wù)五個窗口，面向群眾免費提供法律服務(wù)，實行“一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”。此外，他們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托司法所建立22個公共法律服務(wù)站，在村建立公共法律服務(wù)室，三級公共法律服務(wù)平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效解決了法律服務(wù)與群眾法律需求“最后一公里”問題。
工作中，他們認(rèn)真聆聽群眾心聲，及時回應(yīng)群眾訴求，公開服務(wù)流程和服務(wù)承諾，緊緊把握群眾對便民的需求，通過提供寬領(lǐng)域、多方位、多層次、高水平的“一站式”司法服務(wù)，進(jìn)一步疏通民情、貼近民意、走進(jìn)民心，在他們心里，為老百姓解憂，就是最幸福的事。
百姓所托
件件要有著落
大虎山鎮(zhèn)是黑山縣的四大老鎮(zhèn)之一，人口多，民情復(fù)雜，黑山縣司法局大虎山司法所每天都要接待五六起群眾來訪，但是他們再忙，也都會努力讓每一個來訪的群眾滿意而歸。
一次，某村兩戶村民因為土地轉(zhuǎn)包合同產(chǎn)生糾紛，來到司法所請求調(diào)解。了解情況后，工作人員發(fā)現(xiàn)合同中存在著土地權(quán)屬不清問題，不屬于人民調(diào)解范疇，于是陪同他們到鎮(zhèn)土地辦，一起解決了土地確權(quán)問題，然后就合同中的其他糾紛又進(jìn)行了調(diào)解，雙方當(dāng)場簽訂了調(diào)解協(xié)議。之后，司法所對協(xié)議的履行情況又進(jìn)行了2次回訪，直到雙方滿意才放心。
把調(diào)解室作為來訪群眾接待的窗口，讓司法所成為來訪群眾的入口和出口。大虎山司法所把“訪調(diào)對接”做實做細(xì)，努力把司法所打造成為維護(hù)基層社會穩(wěn)定的主力軍。
“為避免來訪群眾‘摸不著廟門’、找不到方向，我們對無法調(diào)解的案件，實行分流轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)受理、登記、交辦、承辦、結(jié)案各個環(huán)節(jié)無縫銜接，實現(xiàn)一個窗口受理訴求、一套流程負(fù)責(zé)到底，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這樣就會擺脫相關(guān)部門踢皮球、無抓手的困境?！贝蠡⑸剿痉ㄋL楊柳告訴記者，“訪調(diào)對接”在解決信訪問題上走出了“1+1>2”的新路子，為信訪工作和人民調(diào)解工作改革發(fā)展打開了新空間，讓矛盾糾紛控制得住、化解得好，這樣就能讓老百姓托付的事，件件有著落。
服務(wù)到家
線上線下同步
“原來調(diào)解成功后，無論多遠(yuǎn)都得跑一趟，要到鎮(zhèn)司法所去簽調(diào)解協(xié)議，現(xiàn)在司法所服務(wù)到家，不但定期到村里服務(wù)，還用手機(jī)解決了我們跑腿的問題，真方便?。 贝迕駥λ痉ㄋ墓ぷ魅藛T豎起了大拇指。
4月的一天，黑山縣司法局鎮(zhèn)安司法所開展公共法律服務(wù)下鄉(xiāng)到鎮(zhèn)安鎮(zhèn)某村，正趕上兩戶村民因為承包地邊界不清產(chǎn)生糾紛，司法所工作人員當(dāng)即會同村委會干部來到糾紛現(xiàn)場，通過核對地賬，丈量實際面積進(jìn)行了合理的調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，工作人員拿出手機(jī)，記錄了調(diào)解過程，然后就讓當(dāng)事人在手機(jī)屏幕上簽了字。
為給百姓提供全方位服務(wù)，黑山縣司法局積極探索推進(jìn)公共法律服務(wù)信息化，與IT公司合作自主研發(fā)了智慧司法服務(wù)辦公平臺，有效整合社區(qū)矯正、法律服務(wù)、矛盾調(diào)處、法治宣傳等職能，建立集協(xié)調(diào)功能于一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使公共法律服務(wù)線上線下同步進(jìn)行，實現(xiàn)全時間、全方位、全覆蓋。
“通過此平臺，老百姓隨時隨地可以通過臺式電腦和移動終端進(jìn)行法律咨詢，系統(tǒng)實時按照咨詢的業(yè)務(wù)類型將指令推送給相關(guān)的法律服務(wù)人員。法律服務(wù)人員通過移動端的消息推送及時受理咨詢，在系統(tǒng)平臺上或者通過預(yù)留電話進(jìn)行回復(fù)，使群眾足不出戶就能享受到方便、快捷的法律服務(wù)?！眱榻芰肿院赖卣f：“信息化辦公平臺是指引規(guī)范化工作的導(dǎo)航儀，是業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的生成器，是工作提效的助推器，工作人員通過遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)溝通的媒介，可以突破時間和空間限制，規(guī)范司法辦案流程，推進(jìn)更高層次的陽光司法?！?/p>