參與承諾的商場(chǎng)也能7日無(wú)理由退貨了，而且退貨只需3分鐘，這是沈陽(yáng)市推廣線下零售店無(wú)理由退貨后給消費(fèi)者帶來(lái)的消費(fèi)新體驗(yàn)。
今年5月1日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。為推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了《沈陽(yáng)市推廣線下零售店無(wú)理由退貨工作實(shí)施方案》，鼓勵(lì)企業(yè)自愿承諾無(wú)理由退貨，提升消費(fèi)體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者滿意，增強(qiáng)市場(chǎng)活力。
根據(jù)方案規(guī)定，參與承諾的企業(yè)在商品不影響二次銷售的前提下，須為消費(fèi)者提供7日內(nèi)無(wú)理由退貨服務(wù)，并在收到退貨申請(qǐng)后1日內(nèi)完成退款。同時(shí)，企業(yè)需在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示退貨規(guī)則，確保消費(fèi)者知情權(quán)。
5月27日，沈陽(yáng)市首場(chǎng)線下零售店“無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)在沈陽(yáng)“無(wú)理由退貨示范店”——渾南區(qū)歐亞長(zhǎng)青城啟動(dòng)?；顒?dòng)的首日，記者走進(jìn)歐亞長(zhǎng)青城，實(shí)地探訪“無(wú)理由退貨”是如何實(shí)現(xiàn)線下“購(gòu)無(wú)憂”的。
沈陽(yáng)市渾南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員正在查看無(wú)理由退貨二維碼展示情況
商場(chǎng)張貼二維碼
無(wú)理由退貨品牌一掃便知
走進(jìn)歐亞長(zhǎng)青城，記者看到商場(chǎng)內(nèi)承諾無(wú)理由退貨的店鋪都在顯著位置擺放了“無(wú)理由退貨承諾”標(biāo)識(shí)，商場(chǎng)還在顯著位置張貼、展示了二維碼，消費(fèi)者只要使用微信掃一掃，就可以查詢商場(chǎng)線下無(wú)理由退貨的商家信息。
“我們承諾，您若對(duì)所購(gòu)的商品不滿意，只要不影響我們二次銷售，可無(wú)理由退貨，退貨期限10天，讓您買得放心、用得舒心、退得省心……”記者掃描二維碼后，手機(jī)上馬上顯示出商場(chǎng)所做的承諾。記者還看到，商場(chǎng)內(nèi)承諾無(wú)理由退貨的商鋪共有38家，包含服飾、鞋帽、飾品、家居用品、文具、箱包等多個(gè)領(lǐng)域。
歐亞長(zhǎng)青城企業(yè)管理副總經(jīng)理王巖表示，“作為商家，我們深知消費(fèi)者的信任是企業(yè)發(fā)展的根基。此次推行無(wú)理由退貨，不僅是對(duì)消費(fèi)者的回饋，更是對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的提升，我們將嚴(yán)格落實(shí)退貨政策，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障?！?
消費(fèi)者點(diǎn)贊
試錯(cuò)成本清零，購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)
“這雙運(yùn)動(dòng)鞋尺碼不合適，能退嗎？”在某運(yùn)動(dòng)品牌專柜前，一名消費(fèi)者拎著幾天前給家里人買的黑色跑步鞋問(wèn)道。
“沒(méi)問(wèn)題！您填個(gè)單子就行?！钡觊L(zhǎng)接過(guò)鞋子，檢查確認(rèn)吊牌完好后，不到3分鐘就完成了退貨流程。
“這雙鞋已經(jīng)買了一個(gè)多禮拜了，本來(lái)還怕退不了，沒(méi)想到退貨這么方便。”消費(fèi)者高興地說(shuō)。
記者還在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了幾位顧客，其中一位帶著孩子的母親分享道：“以前給孩子買衣服總是擔(dān)心號(hào)碼不合適，現(xiàn)在有了這個(gè)政策，我可以大膽地嘗試不同尺寸了。這真是為我們家長(zhǎng)解決了大問(wèn)題?！?
沈陽(yáng)將持續(xù)發(fā)力
打造全國(guó)放心消費(fèi)新高地
在當(dāng)日舉辦的沈陽(yáng)市線下零售店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議上，?歐亞長(zhǎng)青城向渾南區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)遞交了《消費(fèi)維權(quán)承諾書(shū)》，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為渾南區(qū)首批參與“線下無(wú)理由退貨承諾”的企業(yè)頒發(fā)了專屬標(biāo)識(shí)。
“渾南區(qū)作為沈陽(yáng)市的商業(yè)活躍區(qū)域，率先推行這一政策，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，也是對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)?！鄙蜿?yáng)市渾南區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李矛表示，“目前，渾南區(qū)已有近600家大型商超和零售企業(yè)積極響應(yīng)，承諾無(wú)理由退貨。希望通過(guò)此次活動(dòng)，帶動(dòng)更多企業(yè)加入，共同營(yíng)造放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境?！?
沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，沈陽(yáng)市已有近2000家線下零售企業(yè)參加“無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，參與企業(yè)錄入中消協(xié)“消費(fèi)查”系統(tǒng)，向社會(huì)公示?！皬慕衲觊_(kāi)始到2027年，沈陽(yáng)將力爭(zhēng)每年新增3000家承諾無(wú)理由退貨的線下零售企業(yè)，持續(xù)擴(kuò)大政策覆蓋范圍，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。”?