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2024年，營(yíng)口市站前區(qū)人民法院在站前區(qū)社會(huì)治理事務(wù)中心“群眾接待窗口”接待34案次、50人次，“人民調(diào)解窗口”主動(dòng)調(diào)解、請(qǐng)求協(xié)助調(diào)解和指導(dǎo)調(diào)解處理糾紛173件，調(diào)解成功52件。
2020年，營(yíng)口市站前區(qū)人民法院在站前區(qū)社會(huì)治理事務(wù)中心開(kāi)設(shè)“群眾接待窗口”和“人民調(diào)解窗口”，幾年來(lái)，這兩個(gè)小窗口在基層社會(huì)治理中彰顯了法院力量。“兩窗口”的設(shè)立，是踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的真實(shí)寫(xiě)照，打通了司法為民的“最后一公里”。
公正效率 源頭治理
看似平凡的調(diào)解工作，卻凝聚了調(diào)解員的知識(shí)、能力、智慧，怎樣“化干戈為玉帛”更是一門學(xué)問(wèn)。營(yíng)口市站前區(qū)人民法院立案庭庭長(zhǎng)凌赤告訴記者，注重實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，要把化解矛盾爭(zhēng)議的著力點(diǎn)向前段延伸，強(qiáng)化基層資源整合?；诖?，營(yíng)口市站前區(qū)人民法院立足“法院+”的理念，厚積薄發(fā)深耕“人民調(diào)解窗口”，瞄準(zhǔn)群眾的5個(gè)訴求——“申請(qǐng)立案、要求再審、執(zhí)行不力、申請(qǐng)補(bǔ)償和賠償、超審限未結(jié)案”，突出“老法官”的豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作機(jī)制，設(shè)置群眾接待窗口妥善處理群眾來(lái)訪，及時(shí)回應(yīng)群眾司法訴求，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)把司法為民、公正司法落到具體實(shí)踐上，有效提升了人民群眾對(duì)法院工作的認(rèn)可度和滿意度。
既解“法結(jié)” 又釋“心結(jié)”
營(yíng)口市站前區(qū)人民法院群眾接待窗口負(fù)責(zé)人何天明每日與群眾面對(duì)面，憑借30年法院工作經(jīng)驗(yàn)，解決了一個(gè)又一個(gè)復(fù)雜的矛盾糾紛。“用東北話嘮家常，最管用！”站前區(qū)法院的“兩窗口”，用通俗易懂的方式和語(yǔ)言析法明理，熱心解答群眾疑惑，使來(lái)訪群眾心悅誠(chéng)服。他們重點(diǎn)為來(lái)訪群眾進(jìn)行判后答疑，幫助當(dāng)事人更加準(zhǔn)確、充分地理解法院裁判的公正性和合法性，并對(duì)其他窗口受理的糾紛在調(diào)解處理上給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)及時(shí)有效的判后答疑，就地解決群眾合理關(guān)切和正當(dāng)疑問(wèn)，用心用情化解群眾的煩心事，讓人民群眾真正感受到公平正義，感受到司法的溫度。通過(guò)耐心傾聽(tīng)來(lái)訪群眾心聲，因地制宜引導(dǎo)群眾充分表達(dá)自身合理訴求。群眾的“火氣退了”，矛盾也就迎刃而解了。
部門聯(lián)動(dòng) 協(xié)同共建
人民調(diào)解窗口對(duì)9類適合訴前調(diào)解的案件，在征得雙方當(dāng)事人同意的前提下，將法院案件分流到綜治中心進(jìn)行調(diào)解，充分發(fā)揮綜治中心內(nèi)如衛(wèi)生、勞動(dòng)、工商、物業(yè)管理等部門的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助調(diào)解員解決涉及醫(yī)患、婚姻家庭、勞動(dòng)關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益等糾紛，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解的有效銜接和深度融合，打造新時(shí)代基層社會(huì)治理新格局。
站前區(qū)法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)夏克超表示，多年來(lái)，站前區(qū)法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)融入基層社會(huì)治理，與其他部門形成治理合力，聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)聯(lián)處，努力構(gòu)建矛盾糾紛多元化解新格局，推動(dòng)矛盾爭(zhēng)議多渠道、實(shí)質(zhì)性化解，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境提供有力司法保障。