盤(pán)錦市四新社區(qū)把網(wǎng)絡(luò)管理和便民服務(wù)相結(jié)合
盤(pán)錦市大洼區(qū)大洼街道四新社區(qū)將網(wǎng)格管理工作與便民服務(wù)“全程代辦”相結(jié)合，網(wǎng)格員在日常巡邏走訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)居民有困難就會(huì)第一時(shí)間用手機(jī)終端將事情上傳到社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)，社區(qū)代辦員以及工作人員接到派單后便會(huì)及時(shí)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民不出門(mén)就能辦所急、所想、所需之事。
“咱們社區(qū)有居民事務(wù)全程代辦，像咱們這樣的老年人和殘疾人，可以享受這項(xiàng)服務(wù)，前兩天社區(qū)網(wǎng)格員和代辦員還幫我對(duì)門(mén)鄰居辦理了老年人高齡補(bǔ)貼……”在金融小區(qū)，兩位老人正聊著社區(qū)最近發(fā)生的新鮮事。
“大叔，您在家吧，我過(guò)來(lái)給您送電費(fèi)收據(jù)。”日前，四新社區(qū)的代辦員來(lái)到居民裴某家。
原來(lái)，社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)老人裴某因?yàn)樯眢w不好，無(wú)法出門(mén)繳電費(fèi),便將情況上報(bào)至社區(qū)網(wǎng)格管理中心，并將代辦手續(xù)一起交到代辦員手中。代辦員在接到派單之后立刻前往銀行幫助裴某交了電費(fèi)，然后將收據(jù)送到居民家中。
為了讓更多居民了解并享受到“全程代辦”的服務(wù)。四新社區(qū)對(duì)居民宣傳“全程代辦”相關(guān)政策、制度，并發(fā)放代辦員名片，告知居民，有需要時(shí)一個(gè)電話就會(huì)有全程代辦員為其上門(mén)服務(wù)。
四新社區(qū)在推行“全程代辦”服務(wù)中，以解決群眾辦事難為突破口，由社區(qū)為群眾無(wú)償代理、全程服務(wù)。由過(guò)去“干部動(dòng)嘴、群眾跑腿”，變成了如今“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”。
在代辦內(nèi)容上，凡是社區(qū)可以代辦的項(xiàng)目，都納入代辦范圍，并把大多數(shù)群眾最需要辦、最難辦的事情作為代辦的重點(diǎn)，實(shí)行急事急辦、特事特辦，全方位跟蹤服務(wù)；在代辦方法上，把全程代辦的服務(wù)程序簡(jiǎn)化為受理、承辦和回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，變“上跑為下辦”，變“拖著辦為快速辦”，切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題。