劉艷艷是鳳城市鳳凰城區(qū)吉祥社區(qū)黨委書記，去年7月，她又成為一名社區(qū)網(wǎng)格員，雖然至今只有一年的時(shí)間，但這其中有苦，有累，有辛酸，也有成績(jī)，她走進(jìn)千家萬(wàn)戶，熱心為轄區(qū)居民排憂解難，逐步贏得了群眾的信任和支持。
網(wǎng)格化管理的第一步，就是要先進(jìn)行信息采集，劉艷艷所在的轄區(qū)有2700余戶居民，該社區(qū)又是老舊小區(qū)，社會(huì)人員比較多，所以小區(qū)居民防范和戒備心理較強(qiáng)，入戶過(guò)程中總是面臨“門難進(jìn)、臉難看、口難開(kāi)”的尷尬局面。
記得劉艷艷第一次入戶采集信息時(shí)，就遭到了拒絕：“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)什么網(wǎng)格管理，登記什么信息，個(gè)人的情況為什么要告訴你？”
“啪”的一聲門關(guān)上了，可劉艷艷還是站在門外說(shuō)：“我是社區(qū)的工作人員，您可以去社區(qū)核實(shí)，登記網(wǎng)格信息是為了便于社區(qū)為您提供幫助服務(wù)。”后來(lái)，這位大姨見(jiàn)劉艷艷眼熟，就讓她進(jìn)行了登記。走出了樓道，一種成功的喜悅感油然而生。
網(wǎng)格的工作就是最基礎(chǔ)的工作，雖然做的都是瑣事，可卻在“積小安成大安，積小贏為大贏”。劉艷艷在入戶采集的同時(shí)，經(jīng)常查看樓道是否存在安全隱患，有沒(méi)有未經(jīng)過(guò)登記的流動(dòng)人員出入；第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。真正做到了人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做。
劉艷艷真心的付出，贏得了百姓的認(rèn)可、信任和贊許，采訪中，很多百姓都說(shuō)：“現(xiàn)在小劉是我們居民的‘紅人’，自從有了她，我們有了困難知道找誰(shuí)解決了，有了問(wèn)題知道向誰(shuí)反映了，再加上每次她入戶的同時(shí)進(jìn)行政策和法律法規(guī)的宣傳，讓我們的覺(jué)悟和警惕性也更加提高了。”
網(wǎng)格信息管理，雖然是一項(xiàng)平凡的工作，卻關(guān)系著轄區(qū)居民的幸福生活，把服務(wù)的觸角延伸到網(wǎng)格的每一個(gè)角落，及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)居民的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理居民間的矛盾，及時(shí)幫助居民排憂解難。百姓滿意的微笑，就是劉艷艷的夢(mèng)想。