為公安服務(wù)窗口“擦鏡子”的人
——記本溪市公安局橋北分局北臺(tái)派出所戶籍民警姜振紅
姜振紅
在本溪市公安局橋北分局北臺(tái)派出所的戶籍室，每天清晨都能看見(jiàn)一個(gè)熟悉的身影打掃衛(wèi)生、檢查暖瓶里的開(kāi)水是否裝滿、查看服務(wù)箱物品是否齊全，然后換上警服微笑著開(kāi)始一天的工作，她就是姜振紅，2011年參加公安工作以來(lái)，她用真心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心擦亮了小小的戶籍窗口。
姜振紅說(shuō)：“戶籍室是公安機(jī)關(guān)直接與群眾打交道的窗口，它猶如一面鏡子，照亮的是整個(gè)公安機(jī)關(guān)隊(duì)伍的形象，我就是那個(gè)‘擦鏡子’的人，剛工作時(shí)覺(jué)得戶籍工作枯燥乏味，但是這些年過(guò)來(lái)，我已經(jīng)離不開(kāi)這里了，這個(gè)小窗口有我太多的牽掛?！?
耐心工作助團(tuán)聚
北臺(tái)派出所轄區(qū)居民貢某身患?xì)埣?，?dú)身無(wú)子女，家中只有父親和一個(gè)妹妹，但妹妹因家庭糾紛幾年前就斷了聯(lián)系，父親年事已高，又思念女兒，常常以淚洗面。
因生活困難，貢某想申請(qǐng)辦低保，可是辦理低保需要滿足獨(dú)戶的條件。貢某一沒(méi)房，二找不到親人，獨(dú)戶困難重重。了解此事后，姜振紅決定盡自己最大努力幫助貢某尋找妹妹，希望能了卻他老父親多年的心愿，同時(shí)幫助貢某辦好低保，解決生活上的困難。姜振紅通過(guò)仔細(xì)查詢相關(guān)信息、翻閱老檔案、走訪社區(qū)等方式，確定了其妹妹姓名、年齡及長(zhǎng)相，對(duì)上百個(gè)重名人員進(jìn)行比對(duì)，找到一名長(zhǎng)相相似的女性，戶籍地顯示該人在西安。通過(guò)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊啻螠贤ǎ_定了她就是貢某的妹妹。
經(jīng)過(guò)姜振紅耐心疏導(dǎo)和交流，其妹妹打開(kāi)了心結(jié)，一家人終于團(tuán)聚了。為了照顧父親，妹妹將老人接到西安養(yǎng)老，戶口按照投靠子女的政策成功落戶，貢某辦理低保的條件也滿足了?？吹截暷陈冻鲂θ?，姜振紅欣慰地說(shuō)：“作為一名執(zhí)法者能運(yùn)用國(guó)家法律政策為百姓解決困難，是我感覺(jué)自己最有價(jià)值、最滿足的時(shí)刻?！?
讓群眾只跑一次
2019年8月，一位有著濃重外地口音的大姐拿著戶口簿匆匆趕來(lái)，交流中姜振紅了解到這位大姐是當(dāng)?shù)啬硰S員工，因待遇優(yōu)厚已經(jīng)簽訂了10年的工作合同，她想把自己的戶口遷至轄區(qū)，但因?yàn)椴牧喜积R全，一時(shí)難以辦理。為了不耽誤大姐的工作時(shí)間并幫助她成功落戶，姜振紅與某廠人事部取得聯(lián)系，開(kāi)具了大姐在廠里的工作證明及勞動(dòng)合同復(fù)印件等相關(guān)證明，按照招工政策申請(qǐng)辦理戶口遷入。之后又與大姐老家派出所取得聯(lián)系，通過(guò)郵寄的方式將大姐老家的戶口遷出。拿到戶口簿的時(shí)候，大姐連聲道謝，激動(dòng)地說(shuō)，沒(méi)想到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作帶來(lái)了這么多便利，一天工作都沒(méi)耽擱。
對(duì)群眾，姜振紅熱心幫助，對(duì)工作，她注意創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)渠道。高中生臨近高考，辦理二代身份證的需求增多，但學(xué)生平時(shí)上學(xué)時(shí)間緊，無(wú)法請(qǐng)假，姜振紅開(kāi)放預(yù)約服務(wù)，同時(shí)成立微信群與學(xué)校做好溝通，線上線下做好服務(wù)，通過(guò)推遲下班時(shí)間等方法等候?qū)W生前來(lái)辦證。姜振紅還公開(kāi)了個(gè)人信息及電話號(hào)碼，手機(jī)始終保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，無(wú)論是休息日還是下班時(shí)間群眾都可以通過(guò)電話咨詢，盡自己最大努力達(dá)到讓群眾“最多跑一次”“一次都不跑”的工作要求。
服務(wù)群眾無(wú)小事
姜振紅的愛(ài)人是一名堅(jiān)守在一線的刑警，由于工作性質(zhì)需要經(jīng)常出差辦案，無(wú)法照顧家里，姜振紅獨(dú)自用瘦弱的肩膀扛起家里的擔(dān)子。由于雙方父母身體較差幫不上她的忙，她把年僅兩歲的孩子送入幼兒園。孩子由于上火經(jīng)常感冒發(fā)燒，她只能半夜帶孩子去醫(yī)院看病。平時(shí)孩子的日常照顧、學(xué)習(xí)教育，雙方家里的事情都落在了她的肩上，但是她從不抱怨，從容面對(duì)。
“群眾無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”，姜振紅用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待群眾的每一件大事小情。在公安工作中，她堅(jiān)持盡責(zé)以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴(yán)”，用青年民警的那份熱情、那份愛(ài)心和那份執(zhí)著，贏得了群眾的滿意，樹(shù)立了良好的公安窗口形象。